Bereits seit 1993 besteht eine enge Kooperation mit der Verbandsgemeinde Hachenburg, die es ermöglicht, einmal wöchentlich eine unabhängige Beratung direkt vor Ort im Rathaus anzubieten. Dank dieser Unterstützung steht Bürgerinnen und Bürgern ein wohnortnahes Angebot zur Verfügung, das sich an den aktuellen Herausforderungen des Verbraucheralltags orientiert.
Jeden Donnerstag von 9 bis 12 Uhr ist die erfahrene Beraterin Martina Röttig im Rathaus präsent. Sie informiert in Einzelgesprächen sachlich, verständlich und anbieterunabhängig zu einer Vielzahl von Themen: von klassischen Alltagsverträgen, über unerlaubte Telefonwerbung, Gewinnmitteilungen, Umtausch und Reklamation, Mahnschreiben von Inkassounternehmen, bis hin zu Problemen im Bereich Telekommunikation und Digitales wie z. B. Telefon- und Internetverträgen sowie zum Wechsel des Energieversorgers. Das Beratungs- und Unterstützungsangebot umfasst dabei Tipps und Informationen zu bestimmten Themen, aber auch Hilfestellung bei Auseinandersetzungen mit den Anbietern. In solchen Fällen bietet die Verbraucherzentrale konkrete Unterstützung – von der ersten Einschätzung bis hin zur außergerichtlichen Rechtsvertretung.
Ergänzend stehen digitale Tools zur Verfügung, etwa zur Überprüfung von Inkassoforderungen, zur Erkennung von Fakeshops oder zur Einschätzung von Verbraucherrechten.
„Gerade im Bereich der digitalen Verträge erleben viele Menschen Unsicherheiten – sei es bei unerwarteten Kosten, Vertragslaufzeiten oder Kündigungsfristen. Unser Ziel ist es, Transparenz zu schaffen und die Menschen so zu stärken, dass sie ihre Rechte kennen und selbstbewusst wahrnehmen können“, betont Martina Röttig.
Rund 200 Beratungs- und Informationskontakte jährlich zeigen, wie wichtig dieses Angebot für die Menschen in der Region ist. Neben der individuellen Einzelfallberatung trägt die Arbeit des Stützpunktes auch zur Aufklärung und Sensibilisierung bei – etwa durch Informationsmaterialien und begleitende Öffentlichkeitsarbeit.
Für die Kontaktaufnahme stehen den Bürgerinnen und Bürgern verschiedene Wege offen:
Neben der persönlichen Sprechstunde im Rathaus ist die Beratungsstelle donnerstags von 9 bis 12 Uhr telefonisch unter 02662 801 555 sowie per E-Mail an hachenburg@vz-rlp.de erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten sorgt eine Weiterleitung an das zentrale Servicetelefon dafür, dass Anliegen zeitnah aufgenommen werden können.
